Rückerstattungsrichtlinie

3ddruckhanau.de

1. Allgemeines

Bei 3ddruckhanau.de ist uns deine Zufriedenheit wichtig. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt ergänzend zu unseren AGB und den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

2. Fertige 3D-Druckprodukte (Lagerware)

Rückgabe & Erstattung möglich bei:

• Defekter oder beschädigter Ware bei Lieferung

• Falschlieferung (falsches Produkt oder falsche Farbe)

• Erheblichen Druckfehlern, die die Nutzbarkeit beeinträchtigen

So gehst du vor:

1. Melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [deine@email.de]

2. Beschreibe das Problem und füge Fotos bei

3. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen mit einer Lösung

Mögliche Lösungen: Ersatzlieferung, Gutschrift oder vollständige Rückerstattung – nach Absprache.

Nicht erstattungsfähig:

• Herstellungsbedingte Schichtlinien oder leichte Oberflächenstrukturen (FDM-typisch)

• Geringfügige Maßtoleranzen (±0,5 mm)

• Farbabweichungen durch Bildschirmdarstellung

3. 3D-Druckservice (Auftragsarbeit)

Da Auftragsdrucke individuell nach Kundenvorgabe gefertigt werden, gilt grundsätzlich kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Erstattung ist dennoch möglich bei:

• Druckfehlern, die durch uns verursacht wurden (z. B. falsche Skalierung, falsches Material)

• Deutlicher Abweichung vom bestätigten Auftrag

Keine Erstattung bei:

• Fehlern, die auf der eingereichten Kundendatei beruhen (fehlerhafte STL, nicht-manifold Geometrie etc.)

• Abweichungen, die vor dem Druck schriftlich mitgeteilt und akzeptiert wurden

• Bereits abgenommenen und bezahlten Aufträgen ohne nachweisbaren Fehler

💡 Tipp: Wir empfehlen bei größeren Aufträgen immer einen Testdruck zu vereinbaren, um Fehler vorab zu erkennen.

4. Filament & Zubehör

Rückgabe möglich bei:

• Ungeöffneter Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen (Widerrufsrecht)

• Defekter oder falsch gelieferter Ware

Keine Rückgabe bei:

• Geöffnetem Filament (aus hygienischen und qualitätssichernden Gründen, da Feuchtigkeit die Qualität beeinflusst)

• Bereits verwendetem Zubehör ohne Mangel

5. Ablauf einer Rückerstattung

SchrittWas passiert

1. Kontakt

E-Mail an [info@3ddruckhanau.de] mit Bestellnummer & Fotos

2. Prüfung Wir prüfen deinen Fall innerhalb von 2 Werktagen

3. Rücksendung Ggf. senden wir dir ein Rücksendeetikett zu

4. ErstattungNach Wareneingang innerhalb von 5–7 Werktagen auf den originalen Zahlungsweg

6. Rücksendekosten

• Bei Mängeln oder Falschlieferungen durch uns: Rücksendekosten trägt 3ddruckhanau.de

• Bei Widerruf ohne Mangel: Rücksendekosten trägt der Kunde

7. Kontakt

Bei Fragen zur Rückerstattung erreichst du uns unter:

E-Mail: [info@3ddruckhanau.de] Website: www.3ddruckhanau.de Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 2 Werktagen

Stand: März 2026